[changes]
* Added the new "Messengers" plugin, which connects Telegram, WhatsApp, Instagram and Facebook Messenger channels to the ticket processing.
* Incoming messenger messages open or update tickets in the matching ticket channel, including texts and attachments.
* Added the ticket action "Messenger Reply" for answering messenger requests directly from the ticket, including attachments.
* Reactions to sent messenger messages are recorded in the ticket as user comments.
* Added user fields for the Telegram, WhatsApp, Instagram and Facebook IDs, so that messenger senders can be matched to HelpDesk users.
* Added the option to configure an auto-reply that confirms ticket creation to the messenger sender, including a placeholder for the sender email address.
* With the AI plugin, messenger requests are answered by the AI first and can be handed over to a human supporter on request.

[changes:de]
* Das neue Plugin "Messengers" hinzugefügt, das Telegram-, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Messenger-Kanäle mit der Ticketverarbeitung verbindet.
* Eingehende Messenger-Nachrichten eröffnen oder aktualisieren Tickets im passenden Ticket-Kanal, einschließlich Texten und Anlagen.
* Die Ticket-Aktion "Messenger Antwort" hinzugefügt, um Messenger-Anfragen direkt aus dem Ticket zu beantworten, einschließlich Anlagen.
* Reaktionen auf gesendete Messenger-Nachrichten werden als Benutzerkommentare im Ticket festgehalten.
* Benutzerfelder für die Telegram-, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-IDs hinzugefügt, sodass Messenger-Absender HelpDesk-Benutzern zugeordnet werden können.
* Die Option für eine Auto-Antwort hinzugefügt, die die Ticket-Erstellung beim Messenger-Absender bestätigt, einschließlich Platzhalter für die Absender-E-Mail-Adresse.
* Mit dem AI-Plugin werden Messenger-Anfragen zuerst von der KI beantwortet und können auf Wunsch an einen menschlichen Supporter übergeben werden.

[bugfixes]

[bugfixes:de]

[security]

[security:de]

