Telegram-Einrichtung
Stand: Juni 2026
Mit der Telegram-Integration können Kunden Ihr Support-Team über die Telegram-App kontaktieren. Nachrichten werden als i-net HelpDesk-Tickets erfasst und beantwortet. Die Einrichtung erfolgt über einen von BotFather erstellten Bot. i-net HelpDesk meldet sich nicht mit einem Telegram-Benutzer- oder Business-Konto an. Wenn Sie den Bot in Telegram mit einem Telegram-Business-Konto verbinden, verwendet die Konfiguration in i-net HelpDesk weiterhin den Bot-Token und den Webhook.
Bot bei Telegram anlegen
Bevor Sie Telegram in i-net HelpDesk einrichten, benötigen Sie einen Bot und dessen Token:
- Öffnen Sie die Telegram-App und suchen Sie nach
@BotFather. - Starten Sie einen Chat und senden Sie
/newbot. - Wählen Sie einen Anzeigenamen und einen Benutzernamen, der auf
botendet. - Kopieren Sie den Bot-Token, den BotFather Ihnen nach der Erstellung sendet.
Hinweis: Bewahren Sie den Bot-Token sicher auf. Jeder, der den Token kennt, kann Ihren Bot kontrollieren.
In i-net HelpDesk einrichten
- Öffnen Sie Konfiguration → Kommunikation → Messenger-Kanäle.
- Klicken Sie auf Messenger hinzufügen... und wählen Sie Telegram.
- Tragen Sie die folgenden Werte ein:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Aktiv | Schaltet das Telegram-Konto ein oder aus |
| Webhook-URL | Wird automatisch angezeigt. Muss aus dem Internet erreichbar sein |
| Bot-Token | Der Token von BotFather |
| Ticket-Ressource | Optional. Ressource für neue Tickets aus diesem Kanal |
- Setzen Sie Aktiv und testen Sie die Verbindung mit Prüfen.
- Wenn Verbindung gültig. erscheint, klicken Sie auf OK.
Nachdem das aktive Konto übernommen wurde, registriert i-net HelpDesk den Telegram-Webhook und die Slash-Befehle automatisch.
Hinweis: Pro i-net HelpDesk-Installation kann aktuell ein Telegram-Konto konfiguriert werden.
Befehle für Kunden
Kunden können dem Bot normal schreiben, um ein Ticket zu erstellen oder eine laufende Unterhaltung fortzusetzen. Telegram-Nutzer müssen den Bot in der Regel einmal starten, bevor Telegram Nachrichten an i-net HelpDesk zustellt. Wenn ein Kunde den Bot nach einer Bot- oder Webhook-Änderung nicht erreicht, bitten Sie ihn, erneut /start zu senden. /start erstellt selbst kein Support-Ticket.
Zusätzlich stehen diese Befehle zur Verfügung:
- /finish – Schließt das aktuelle Support-Ticket
- /support – Fordert menschliche Unterstützung für das aktuelle Ticket an. Das ist vor allem relevant, wenn Messenger-KI zuerst antwortet oder eine KI-Unterhaltung an Support-Mitarbeiter übergeben werden soll
Fehlerbehebung
- Keine Nachrichten in i-net HelpDesk: Prüfen Sie die externe Server-URL und ob der Bot-Token noch gültig ist.
- Bot antwortet nicht: Bitten Sie den Kunden, den Bot-Chat zu öffnen und erneut
/startzu senden. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Konto Aktiv ist, und verwenden Sie erneut Prüfen. - Antworten werden nicht zugestellt: Prüfen Sie den Bot-Token und ob der Bot bei BotFather noch existiert.
