Asset-Felder bearbeiten

Ein Asset-Feld kann leicht an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Das gilt für die Darstellungsart eines Feldes, die Internationalität, die Standardwerte und die Verfügbarkeit in den Asset-Typen. Die folgenden Einstellungen können vorgenommen werden:

• Schlüssel: Der eindeutige Schlüssel für dieses Feld.

• Bezeichnung: Eine lokalisierbare Bezeichnung für dieses Feld, die in den Asset-Typen angezeigt wird.

• Beschreibung: Eine lokalisierbare Beschreibung des Feldes.

• Datentyp: Die Darstellungsart dieses Feldes. Sie können eine der folgenden Darstellungen wählen: Kontrollkästchen, Datum, Datum mit Uhrzeit, Dezimalzahl, ganze Zahl, Uhrzeit, Währung, Text, mehrzeiliger Text, Auswahlwerte.
  • Einige Typen können zusätzliche Einstellungen bieten.
  • Zeitzone ignorieren (Nur bei Typ Datum oder Datum mit Zeit): Wenn diese Option aktiviert ist, wird dieses Datum bzw. Zeit wie ein lokales Datum verwendet: es wird immer genau dieses lokale Datum/Zeit für jegliche Benutzer angezeigt, unabhängig von ihrer Zeitzone. Andernfalls wird dieser Wert als ein genauer Zeitpunkt interpretiert, der jedem Benutzer in seiner Zeitzone angezeigt wird.
  • Mögliche Werte (Nur bei Datentyp Auswählbare Werte): hier wird eine Liste von Werten hinterlegt, die für dieses Feld ausgewählt werden können. Hierbei kann unterschieden werden, ob ein Wert nur für den Supporter oder auch für Endanwender gewählt werden kann.
    • Eigene Werte können eingegeben werden: Option, die es erlaubt, eigene Werte im Ticketfeld zu hinterlegen.
    • Mehrere Werte können ausgewählt werden: Option, die es erlaubt, mehrere Werte im Ticketfeld zu hinterlegen.
  • SQL-Abfrage verwenden, um auswählbare Werte zu laden (Nur bei Datentyp Auswählbare Werte): hiermit kann eine SQL-Abfrage benutzt werden, um die möglichen auswählbaren Werte zu bestimmen.
    • Verbindung: die Datenbank-Verbindung, die zum Laden der Optionen verwendet werden soll. Dies kann die normale Helpdesk-Datenbank (HDS) sein, oder jede andere unter Verbindungen konfigurierte Datenbank-Verbindung.
    • Abfrage: Die SQL-Abfrage für dieses Feld.
    • Die Abfrage sollte nur eine Spalte mit Typ Text liefern
    • Die Optionen der Abfrage erscheinen zusätzlich zu den möglichen Werten.
  • Verlinkung (href) und Titel (Nur bei Datentyp Externe Verlinkung): Hier wird der Link und der anzuzeigende Titel angegeben. Mit Platzhaltern können die Werte der anderen Felder des Assets verwendet werden. Dabei wird in geschweiften Klammern { und } immer der Schlüssel des Feldes verwendet.
    • Beispiel: http://www.server.domain.com/access/query={identifier}
    • Hinweis: wenn kein Wert für den Platzhalter ermittelt werden kann wird dieser im Ergebnis entfernt
    • Hinweis: zusätzlich zu den Feldern gibt es den Platzhalter {assetid}, welcher die ID des Assets liefert.
    • Hinweis: nicht alle Felder können einen textuellen Wert liefern.

• Standardwert: Ein Wert, der bei der Erstellung eines neuen Assets verwendet wird. Wird der Standardwert leer gelassen, so wird das Feld bei neuen Assets nicht ausgefüllt.

• Standardwert gilt bei bestehenden Assets ohne eigenen Wert: Mit aktivierter Option wird der Standardwert für bereits existierende Assets mit diesem Feld angewendet, wenn diese bisher keinen Wert gesetzt haben.
  • Diese Option ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie den Standardwert eines Feldes ändern wollen, für das es bereits Assets gibt.
  • Sollten Sie jedoch bestehende Assets mit leerem Feld unverändert lassen wollen, dann setzen Sie diese Option nicht.
  • Hinweis: Das Setzen der Option verändert nicht die Werte im Feld betroffener Assets, sondern nur die Bedeutung eines leeren Feldes. Sie können, wie üblich, den Wert im Feld beliebig anpassen.

• Erforderlich: Falls ausgewählt, ist dieses Feld ein Pflichtfeld, das beim Erstellen oder Bearbeiten eines Assets ausgefüllt werden muss.

• Feld anzeigen, wenn Typ ist: Eine Liste von Bedingungen, unter denen das Feld angezeigt werden soll. Sie können festlegen, dass das Feld bei jedem Asset-Typen immer angezeigt wird, oder Sie können mehrere Asset-Typen auswählen, bei denen das Feld verfügbar sein soll.

Hinweis: Die Verfügbarkeit eines Feldes für einen bestimmten Asset-Typen kann sowohl hier als auch bei den Asset-Typen verändert werden.

Asset-Felder können optional lokalisiert werden. Standardmäßig werden die Felder mit einer englischen und einer deutschen Lokalisierung ausgeliefert. Sie können die Bezeichnungen frei aktualisieren, damit sie zu Ihrem Szenario passen.

Das Hinzufügen einer neuen Lokalisierung zu einem Feld wird über die Schaltfläche Sprache hinzufügen durchgeführt.