[general]
With version 25, the i-net HelpDesk has a new, simplified function for creating reports. In the new Ad Hoc application, individual report components, e.g. diagrams or tables, are combined to form a report. This is done using ready-made data sources so that the user does not have to deal with the database design. Reports can be created using various layout templates and designs. Ad Hoc reports can be exported directly, shared with other users or saved in i-net Designer for further processing.

Another important new feature is that forms now allow tickets to be edited. In combination with the new rating ticket field, customer surveys, e.g. after ticket editing has been completed, can be carried out very easily. In addition, the form now supports the conditional activation of form sections depending on existing ticket field values. 

[general:de]
Mit der Version 25 erhält der i-net HelpDesk eine neue, vereinfachte Funktion zur Erstellung von Berichten. In der neuen Ad-hoc-Anwendung werden einzelne Berichtskomponenten, z.B. Diagramme oder Tabellen, zu einem Bericht zusammengestellt. Dabei wird auf vorgefertigte Datenquellen zurückgegriffen, so dass sich der Anwender nicht mit dem Datenbankdesign auseinandersetzen muss. Berichte können mit verschiedenen Layoutvorlagen und Designs gestaltet werden. Ad-hoc-Berichte können direkt exportiert, mit anderen Benutzern geteilt oder zur weiteren Bearbeitung im i-net Designer gespeichert werden.

Eine weitere wichtige Neuerung ist, dass Formulare nun auch die Bearbeitung von Tickets unterstützen. In Kombination mit dem neuen Bewertungs-Ticket-Feld können Kundenbefragungen, z.B. nach Abschluss der Ticketbearbeitung, sehr einfach durchgeführt werden. Zusätzlich unterstützt das Formular nun die bedingte Aktivierung von Formularabschnitten in Abhängigkeit von vorhandenen Ticketfeldwerten. 

[changes]
 * New option in configuration to more precisely control the visibility of emails for endusers.
 * Locations (customers) can now be deactivated and reactivated in configuration. Deactivated locations can be deleted permanently in maintenance.
  * When reading emails and creating new users, a deactivated location will be used for the new user instead of creating a new location with the same name.
 * Added configuration option "Tolerated Failures Before Notifying" to control how many consecutive failures may occur when attempting to read mails from a server before sending a notification.
 * Added autotext placeholder {ticketIdInteger} for getting the ticket number without any punctuation or additional information, e.g. "1234" instead of "1,234".
 * Added new ticket field type "Rating" which is displayed as a 5-star rating (from 0 to 5) in the ticket. Especially helpful for customer satisfaction surveys in combination with the Forms plugin.
 * The old user Ad Hoc templates are copied from the database to the user home directories in the Drive.
 * The attachment preview of PDF files uses a custom viewer if the `PDF Viewer` plugin is enabled. 
 * In the "Users and groups" application, the administrator can also reset the layout settings of all users under "Set client settings as default". This includes the visibility and order of fields, the layout and the ticket views.
 * Reports with a single ticket ID will be exported with the file name "#<ticket-id> <subject> - <report title>.<extension>"
 * JavaScript Triggers can now be edited and validated right within the Configuration instead of through individual files needing to be stored on the server.
 * Many new templates for Ad Hoc reporting for tickets, assets and other elements, which makes it easy to quickly create overviews.
 * When setting the foreign key (third-party ticket ID reference) in the MAIL_NEW_IN JavaScript trigger, this foreign key is no longer removed from the subject if the mail belongs to an existing ticket.
 * The preview view of attachments can be minimized to an overlay in order to continue working on a ticket in parallel, for example. The setting and the changed size are remembered for the current user.
 
[changes:de]
 * Neue Option in der Konfiguration, um die Sichtbarkeit von E-Mails in der Ticket Historie für Endbenutzer feiner zu steuern.
 * Orte (Kunden) können in der Konfiguration deaktiviert und wieder reaktiviert werden. Deaktivierte Orte können in der Wartung dauerhaft gelöscht werden.
  * Beim Erstellen neuer Benutzer beim Lesen von E-Mails wird ein deaktivierter Ort für den neuen Benutzer verwendet, anstatt einen Ort mit dem gleichen Namen zu erstellen.
 * Neue Konfigurationsoption "Tolerierte Fehler vor Benachrichtigung" hinzugefügt, um zu steuern, wie viele aufeinanderfolgende E-Mail-Verbindungsfehler beim Einlesen von E-Mails von einem Server auftreten müssen, bevor eine Benachrichtigung gesendet wird.
 * Textbaustein-Platzhalter {ticketIdInteger} hinzugefügt, um die reine Ticketnummer ohne Zusatzinfos oder Zeichensetzung zu bekommen, z.B. "1234" statt "1.234".
 * Neuen Ticketfeld-Typ "Bewertung" hinzufügt. Diese werden als Sterne-Bewertung (von 0 bis 5) im Ticket dargestellt. Eignet sich insbesondere für Kundenzufriedenheitsumfragen in Kombination mit dem Helpdesk-Formular-Plugin.
 * Die alten Adhoc Vorlagen der Benutzer werden aus der Datenbank in die Benutzerverzeichnisse in Drive kopiert.
 * Die Anlagenvorschau von PDF-Dateien verwendet einen eigenen Viewer, wenn das `PDF Viewer`-Plugin aktiviert ist. 
 * In der Anwendung "Benutzer und Gruppen" kann der Administrator beim „Client-Einstellungen als Standard setzen“ zusätzlich die Layouteinstellungen aller Benutzer zurücksetzen. Dies umfasst die Sichtbarkeit und Reihenfolge von Feldern, das Layout und die Ticket-Ansichten.
 * Berichte zu einer einzelnen Ticket-ID werden mit dem Dateinamen "#<Ticket ID> <Betreff> - <Berichtstitel>.<Erweiterung>" exportiert.
 * JavaScript-Trigger können nun direkt innerhalb der Konfiguration bearbeitet und validiert werden, anstatt einzelne Dateien auf dem Server speichern zu müssen.
 * Viele neue Vorlagen für das Ad-hoc-Reporting für Tickets, Assets und andere Elemente, womit leicht Übersichten erstellt werden können.
 * Beim Setzen des Fremdschlüssels (Referenz auf die Ticket-ID eines externen Systems) durch den Javascript-Trigger MAIL_NEW_IN wird dieser Fremdschlüssel nicht mehr aus dem Betreff entfernt, wenn diese E-Mail Teil eines bestehenden Tickets ist.
 * Die Vorschauansicht von Anlagen kann in ein Overlay minimiert werden, um beispielsweise parallel an einem Ticket weiterzuarbeiten. Die Einstellung und die geänderte Größe wird sich für den aktuellen Benutzer gemerkt. 
 
[bugfixes]
 * When multiple email accounts were simultaneously not reachable, the error message "Cannot register duplicate name 'mailreadingstatus.error'" could be displayed.
 * Fixed that on server restart the configuration values for default user-location, 'company address', 'reactivation time of tickets', 'font size', 'font name' and 'use plain text for new steps' went back to their defaults.
 * Can reset the default of ticket field category to <no category>.
 * Can reset the default value of ticket field resource to <no resource>.
 * The default value configured for ticket field classification is now preselected when creating new tickets or executing forms.
 * In JavaScript triggers for emails the current resource of the ticket is given with the possible parent resource. This fixes issues when multiple resources with the same name exists for different parent resources.
 * If the preview of attachments is minimized, its keyboard shortcuts caused some characters not to be used in ticket editing. These are deactivated in the minimized preview.
 * Searching for attachments, bundled tickets and other tags works again.

[bugfixes:de]
 * Wenn mehr als ein E-Mail-Postfach gleichzeitig nicht erreichbar war, wurde die Fehlermeldung "Cannot register duplicate name 'mailreadingstatus.error'" angezeigt.
 * Korrigiert, dass beim Neustart des Servers die konfigurierten Werte für Standardwert Benutzerfeld Ort, 'Firmenanschrift', 'Reaktivierungzeit geschlossener Tickets', 'Schriftgröße', 'Schriftart' und 'Keine Formatierung für neue Arbeitsschritte' auf den jeweiligen Standardwert zurückgesetzt werden.
 * Der Standardwert von Ticketfeld Kategorie kann zurück auf <Keine> geändert werden.
 * Der Standardwert von Ticketfeld Ressource kann zurück auf <Keine> geändert werden.
 * Der eingestellte Standardwert von Ticketfeld Klassifizierung wird jetzt beim Erstellen neuer Tickets vorausgewählt.
 * In JavaScript-Triggern für E-Mails wird die aktuelle Ressource des Tickets mit der möglichen übergeordneten Ressource angegeben. Dies behebt Probleme, wenn mehrere Ressourcen mit demselben Namen für verschiedene übergeordnete Ressourcen existieren.
 * Wenn die Vorschau von Anlagen minimiert ist, sorgten dessen Tastaturkürzel dafür, dass einige Zeichen in der Ticketbearbeitung nicht genutzt werden konnten. Diese sind in der minimierten Vorschau deaktiviert.
 * Suche nach Anlagen, gebündelten Tickets und anderen Tags funktioniert wieder.

[security]

[security:de]

