[migration]
The migration of i-net HelpDesk is not complete until the indexing of the tickets is finished. Indexing runs in the background and can take up to several hours, depending on the number of tickets. In extreme cases, the indexing time can be up to 30-60 minutes per 10,000 tickets.

**Important:** During indexing, certain functions are not yet available. These include, for example, the display of the ticket count in the web client, as well as missing results in the search. The status display of tickets does not correspond to the current status during indexing.

The indexing status can be checked in the application *Maintenance* -> Cache/Search index.

It is recommended to perform the update at a time when the i-net HelpDesk is less busy.

### Behavior changes

* **Resource Memberships:** Sub-resources no longer give access to the main resource. As a result, Setup adds supporters who were previously members of only one sub-resource to the main resource during the update. Since these supporters are now directly members of the main resource, they also receive the permissions of this resource.

* **Task planning:** Due to the changes for the triggers and series of the *task planning*, existing tasks should be checked for their functionality.

### Configuration settings

The following configuration settings have been applied to the browser-based *configuration* application of the server:

* **New:** *General* -> *Company Data*
  * **Before:** "Options" menu, "Advanced" tab -> "Company address"

* **New:** *Security* -> *User and Groups* -> *Default Values*
  * **Before:** "Options" menu, "Advanced" tab -> "Default user location"

* **New:** *Security* -> *General* -> *Tickets* -> *Default values*
  * **Before:** "Options" menu, "Advanced" tab
    * ITIL value of new tickets
    * Reactivation time of closed tickets
    * "Send and end" in
    * Font and font size
    * "No formatting for new work steps"

* **New:** *Components* -> *Client* -> *End user / Customer* -> *Visible ticket fields*
  * **Before:** "Options" menu, "Dialog modification" tab
  
[migration:de]
Die Migration des i-net HelpDesk ist erst abgeschlossen, wenn die Indizierung der Tickets abgeschlossen ist. Die Indizierung läuft im Hintergrund und kann in Abhängigkeit der Ticketanzahl bis zu mehreren Stunden dauern. Im Extremfall kann die Indizierungsdauer pro 10.000 Tickets bis zu 30-60 Minuten betragen.

**Wichtig:** Während der Indizierung stehen bestimmte Funktionen noch nicht zur Verfügung. Dazu gehören z.B. die Anzeige der Ticket-Anzahl im Web-Client, sowie fehlende Ergebnisse in der Suche. Die Status-Anzeige von Tickets entspricht während der Indizierung nicht dem aktuellen Stand.

Der Stand der Indizierung kann in der Anwendung *Wartung* -> Cache / Suchindex überprüft werden. 

Es wird empfohlen, das Update zu einem Zeitpunkt durchzuführen, in dem der i-net HelpDesk weniger stark frequentiert wird.

### Verhaltensänderungen

* **Ressourcen-Mitgliedschaften:** Unterressourcen geben nicht länger Zugriff auf die Hauptressource. In diesem Zuge fügt das Setup beim Update Supporter, die bisher nur in einer Unterressource Mitglied waren, in der Hauptressource hinzu. Da diese Supporter jetzt direkt Mitglied in der Hauptressource sind erhalten sie dadurch zusätzlich auch die Berechtigungen dieser Ressource.

* **Aufgabenplanung:** Aufgrund der Änderungen für die Trigger und Serien der *Aufgabenplanung* sollten bestehende Aufgaben auf ihre Funktionsweise geprüft werden.

### Konfigurationseinstellungen

Die folgenden Konfigurationseinstellungen wurden in die Browser-basierte *Konfigurations*-Anwendung des Servers übernommen:

* **Neu:** *Allgemein* -> *Firmendaten*
  * **Bisher:** Menü "Optionen", Tab "Erweitert" -> "Firmenanschrift"

* **Neu:** *Sicherheit* -> *Benutzer und Gruppen* -> *Standardwerte*
  * **Bisher:** Menü "Optionen", Tab "Erweitert" -> "Standard Benutzer Standort"

* **Neu:** *Sicherheit* -> *Allgemein* -> *Tickets* -> *Standardwerte*
  * **Bisher:** Menü "Optionen", Tab "Erweitert"
    * ITIL-Wert neuer Anfragen
    * Reaktivierungszeit geschlossener Tickets
    * "Senden und Beenden" in
    * Schriftart und Schriftgröße
    * "Keine Formatierung für neue Arbeitsschritte"

* **Neu:** *Komponenten* -> *Client* -> *Endanwender / Kunde* -> *Sichtbare Ticket-Felder*
  * **Bisher:** Menü "Optionen", Tab "Dialogmodifikation"
