[general]
 * The new Kanban view makes it possible to create, arrange, and move tickets as cards in customizable columns.
 * With the new Euro-Office plugin, Office files can be viewed and edited directly from the ticket application, Drive, and the inventory.
 * The new Messengers plugin connects Telegram, WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger channels to ticket processing.
 * The new Calendar application brings together personal, shared, and external calendars and provides comprehensive appointment planning.
 * The WebAPIs have been revised and expanded, including new interfaces for managing HelpDesk settings.
 * The Task Planner offers new filtering options for ticket changes, support for rating ticket fields, and Auto Texts for system tasks.

[general:de]
 * Die neue Kanban-Ansicht ermöglicht es, Tickets als Karten in frei definierbaren Spalten zu erstellen, anzuordnen und zu verschieben.
 * Mit dem neuen Euro-Office Plugin können Office-Dateien direkt aus der Ticket-Anwendung, aus Drive und dem Inventar heraus betrachtet und bearbeitet werden.
 * Das neue Messengers-Plugin bindet Telegram-, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Messenger-Kanäle an die Ticketverarbeitung an.
 * Die neue Kalender-Anwendung führt persönliche, geteilte und externe Kalender zusammen und ermöglicht eine umfassende Terminplanung.
 * Die WebAPIs wurden überarbeitet und erweitert, unter anderem um neue Schnittstellen zur Verwaltung der HelpDesk-Einstellungen.
 * Die Aufgabenplanung bietet neue Filtermöglichkeiten für Ticketänderungen, Unterstützung für Bewertungs-Ticketfelder und Textbausteine für Systemaufgaben.


[changes]
 * You can now change the values of the Subject and custom fields in bundled sub-tickets.
 * The Tickets Dashboard widget is now highly configurable to support many features:
  * Supports many new metrics such as the processing time of tickets (MTTR) or the percentage fraction of tickets which were resolved with one answer (FCR)
  * Supports different aggregations such as average, median, sum, count and percentage.
  * Supports the representations for single value, trend and ticket table.
  * Supports a time window to dynamically take only a configured subset of tickets. 
 * Resources can now be deactivated and permanently deleted.
 * Categories can be deactivated.
 * Markdown files attached to tickets can be opened in the preview.
 * For the automatic status change that occurs when a supporter marks a new ticket as read, the status can be changed now and the feature can be entirely turned off.
 * Users get a notification when a ticket is shared with them (Share Ticket).
 * Resources can be assigned a status message that appears in the interface when that resource is selected. This status can be set by any member with write access.

[changes:de]
 * In gebündelten Untertickets lassen sich jetzt die Werte von Betreff und benutzerdefinierten Feldern ändern.
 * Das Tickets Dashboard-Widget ist nun in hohem Maße konfigurierbar und unterstützt zahlreiche Funktionen:
  * Es unterstützt viele neue Metriken wie die Bearbeitungszeit von Tickets (MTTR) oder den prozentualen Anteil der Tickets, die mit einer einzigen Antwort gelöst wurden (FCR).
  * Es unterstützt verschiedene Aggregationen wie Durchschnitt, Median, Summe, Anzahl und Prozentsatz.
  * Es unterstützt die Darstellungsformen Einzelwert, Trend und Ticket-Tabelle.
  * Unterstützt ein Zeitfenster, um dynamisch nur eine konfigurierte Teilmenge von Tickets zu berücksichtigen.
 * Ressourcen können jetzt deaktiviert und permanent gelöscht werden.
 * Kategorien können deaktiviert werden.
 * An Tickets angehängte Markdown-Dateien können in der Vorschau geöffnet werden.
 * Für den automatischen Statuswechsel, wenn ein Supporter ein neues Ticket als gelesen markiert, kann jetzt der Status definiert und die Funktion auch ganz abgeschaltet werden.
 * Benutzer erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Ticket für sie freigegeben wurde (Ticketfreigabe).
 * Ressourcen können mit einem Statustext versehen werden, der bei Auswahl dieser Ressource in der Oberfläche angezeigt wird. Dieser Status kann von allen Mitgliedern mit Schreibrecht gesetzt werden.

[bugfixes]
 * LDAP and JDBC user import errors now include the affected username in the log.
 * Category names are now consistently trimmed in the configuration and HelpDesk settings WebAPI. Case and accents remain ignored for uniqueness, while hyphens, spaces, and other punctuation remain distinct.
 * Saving the category configuration no longer incorrectly requires unrelated inactive categories to be activated when their database sender value is `NULL`.

[bugfixes:de]
 * Fehler beim LDAP- und JDBC-Benutzerimport enthalten jetzt den betroffenen Benutzernamen im Log.
 * Kategorienamen werden in der Konfiguration und HelpDesk-Einstellungs-WebAPI jetzt einheitlich am Anfang und Ende von Leerzeichen bereinigt. Groß-/Kleinschreibung und Akzente werden bei der Eindeutigkeitsprüfung weiterhin ignoriert, während Bindestriche, Leerzeichen und andere Satzzeichen unterschieden werden.
 * Beim Speichern der Kategorie-Konfiguration müssen nicht länger unabhängig bearbeitete deaktivierte Kategorien aktiviert werden, wenn ihr Absenderwert in der Datenbank `NULL` ist.

[security]

[security:de]
