Formular-URL generieren

Die Generierung einer Formular-URL ermöglicht die dynamische Erstellung von Links für Formulare, die z.B. bestehende Tickets ändern. Die folgenden Optionen können verwendet werden:

• Ticket-ID: die ID des zu ändernden Tickets. Dies kann ein Platzhalter sein, z.B. von einem Trigger oder nach der Erstellung eines Tickets mit einem QuickTicket.
• Formular auswählen: eine Liste der verfügbaren Formulare, aus der eines ausgewählt werden muss.

Der Job erzeugt einen neuen Platzhalter [form.url], der in nachfolgenden Aktionen verwendet werden kann.

Hinweis: Der Platzhalter [form.url] wird automatisch durch die vollständige URL inklusive Protokoll ersetzt. Wird der Platzhalter in einem Rich-Text-Editor verwendet, kann die Nachfrage kommen, ob die URL mit einem vorgesetzten https:// erstellt werden soll. Hier ist zwingend nein zu wählen, da die URL sonst das Protokoll doppelt enthält.

Hier sind einige Beispiele für die Verwendung dieses Jobs:

1. Versenden einer E-Mail mit einem Link zu einem Formular, um Feedback einzuholen.
2. Erstellen eines Bearbeitungsschritts mit Informationen über ein Formular, das die Erstellung zusätzlicher, themenspezifischer Tickets ermöglicht

Wenn Sie ein bestimmtes Formular mit einem Ticket verknüpfen möchten, einschließlich der Option, dass der Benutzer einfach auf die URL des Formulars in den Ticketdetails klicken kann, müssen Sie einige zusätzliche Arbeiten durchführen, da URL-Ticketfelder schreibgeschützt sind:

• Erstellen Sie in der Konfiguration ein neues Ticketfeld vom Typs Text, in dem die Formular-URL gespeichert wird.
• Erstellen Sie in der Konfiguration ein neues Ticketfeld vom Typs Externe Verlinkung. Verweisen Sie im Link-Feld mit {text-formular-kurzname} auf das vorherige Feld.
• Erstellen Sie eine Aufgabe in der Aufgaben Planung mit dem Job Formular-URL generieren und einer Aktion Ticketfeld setzen. Wählen Sie in der Aktion Ihr mit Text angelegtes Ticketfeld und fügen Sie den Platzhalter [form.url] ein.