Es ist möglich, eine eigene Ansicht für Formulare zu erstellen. Dies ermöglicht es, alle Tickets zu verfolgen, in denen ein bestimmtes Formular verwendet wurde, wie z.B. Kundenbewertungen. Dies kann durch die Erstellung eines benutzerdefinierten Ticketfeldes in der Konfiguration erfolgen. Im Formular muss ein verstecktes Feld mit diesem neuen Ticketfeld hinzugefügt und mit einem Standardwert versehen werden, der in der Ticketansicht sichtbar sein wird.
Nun kann eine neue Ansicht erstellt werden, wobei die Gruppierung auf das in der Konfiguration erstellte Ticketfeld gesetzt wird.